Jak je uvedeno již v nadpisu našeho článku, byli jsme letos poprvé na Czech Online Expo 2019 v Praze. To asi mohou říci všichni účastníci, protože ještě v roce 2018 to byl E-shop Summit & Expo. Bohužel na této akci jsme nebyli, takže to byla naše opravdu první účast, ať se akce jmenuje jakkoliv. Pojďme se podívat, co zajímavého jsme se zde dozvěděli. Také si můžete přečíst článek z předchozí akce Marketing festival.
O konferenci Czech Online Expo 2019
Na hlavní stránce webových stránek konference Czech Online Expo uvidíme základní data a to:
- více jak 6 000 účastníků,
- 115 vystavovatelů,
- 129 přednášek a
- 2 dny konání akce.
Dále je dobré doplnit informaci o cenně. Cena byla proměnlivá v čase, tzn. že při začátku prodeje (cca v září 2018) byla cena kolem 50 Kč a postupně se navyšovalo až do řádu stokorun (tuším snad 250 Kč). Takže cena byla velmi nízká v porovnání s ostatními konferencemi, které stojí v řádu tisíců. Na této akci se představili přední čeští odborníci a řečníci
Zajímavé přednáška „podle nás“
Na Czech Online Expo jsme se vydali konečně ve větším počtu než obvykle – a to i z toho důvodu, že souběžně běželo vždy několik paralelních přednášek. Takže vám toho dnes „popíšeme“ více než z předcházejících akcí.
Akce byla rozdělena do několika tématických summitů (čti jako line-up), takže se jelo v podstatě v 5-6 paralelních přednáškách.
Výběr z pátku – #CEO2019
Takže začneme pátečními přednáškami.
Good design = good business (UX & CRO)
Tato přednáška byla zajímavá, ne tak novými informacemi, protože se nejednalo o typ přednášky, kde by byla nějaká větší případová studie. Nicméně nás zaujala samotná prezentace, která, mimo jiné, připomněla různé věci z designu produktů a služeb. Takže sloužila jako znovu uvědomění si některých faktů. I to je občas potřeba. Jako například – Spokojený zákazník řekne svoji pozitivní zkušenost 4 až 6 dalším lidem, ale naštvaný zákazník bude „referovat“ tak 9 až 15 lidem.
Používejte GA chytře (E-Commerce data)
Na začátku této přednášky jsme byli trochu na rozpacích, protože vypadala spíše jako prezentace „for dummies„, ale cca od poloviny se již objevily konečně tipy pro různá „vylepšení“ Google analytics, resp. práci s ní. Takže ve finále byla přednáška přínosná. Na slide se můžete podívat níže.
Hlavním sdělením této přednáška bylo – Nezapomínat na mikro konverze. Což u nás není nic nového, protože se snažíme hlídat i tyto mikro konverze (předtím jsme tomu říkali sekundární konverze), ale pravděpodobně je velká část uživatelů digitálního marketingu, kteří se soustředí pouze na primární konverze.
Proč ošklivé weby fungují? (UX & CRO)
Tato otázka byla samozřejmě trochu zavádějící, ale trochu návodná byla. Byly zde prezentovány příklady, jak může relativně „starší“ design fungovat, protože nový design nemusí být srozumitelný pro určitou skupinu uživatelů.
Velmi pěkné bylo zpracování, kdo je grafik a kdo je běžný uživatel internetu. Že to jsou úplně rozdílní lidé. Však se podívejte na slide zde. Webové stránky musí být tvořeny jako prioritně funkční a až pak mohou být „pěkné“. Další důležité poznámky z prezentace:
- Na homepage (úvodní stránce) je minimální návštěvnost.
- Lidi nemají rádi změny – tzn. dělejte „evoluce“ ne „revoluce“ vzhledů webů.
Rychlost webu – co si můžeme udělat sami
Dnes je to o rychlosti webových stránek – takže logicky tato přednáška nemohla chybět. Sice pro nás nebyla přednáška přínosem z hlediska informací, ale je dobré si připomenout všechny ty metriky. Slide vidíte níže.
UX a CRO v Rohlik.cz
Tady asi člověk nemohl čekat nějaké zásadní informace pro svůj business, ale bylo velice zajímavé si poslechnout, jak uvažují na webem či mobilní aplikací v Rohlík.cz. Že fungují jinak, než většina e-commerce scény, protože jejich typický zákazník u nich nakupuje 2-3x měsíčně. A také, že když k nim někdo přijde na webové stránky, tak mají 90% míry konverze. Což v ostatních odvětvích se pohybuje míra konverze kolem 6% .
Výběr ze soboty – #CEO2019
Nyní se podíváme na přednášky ze soboty.
Jak na Copy&Content když nevíte co dřív (COPY)
Přednáška se zabývala “péčí o zákazníka” – “Care – Do – Think – See” s tím, že někdy je dobré celý proces postavit “na hlavu” a podívat se na něj z jiného úhlu. Je důležité zákazníkovi nabídnout podporu v podobě návodů (nejlépe krátkých videií). I po realizovaném nákupu je dobré se o zákazníky starat – např. poslat jim připomenutí, jestli něco nepotřebují, poslat jim “nečekaný” dárek s cílovým stavem “Mít postaráno o ty, které už získám”.
Důležitým závěrem celé přednášky bylo doporučení – pracovat na takovém obsahu, kterým pomůžete těm, které už máte a kteří vás už znají a běžte dál.
UX v SEO – jak optimalizovat e-shop (SEO)
Velice zajímavá a inspirativní byla tato přednáška v sobotu hned po ránu. Zaznělo zde velké množství doporučení směrem k E-A-T a YMYL pro e-shopy. Neboli jeden z posledních velkých aktualizací na Google. A co že ty zkratky znamenají?
- YMYL – Your Money Your Life
- E-A-T – Expertise – Authority – Trustworthiness
Více se můžete dočíst ve slidech zde.
Tvorba vánočního e–booku (COPY)
Další přednáška popisovala příběh vzniku Vánočního e-booku – proč, jak byly identifikovány potřeby zákazníků, jak vznikal, jaký byl efekt, kolik to všechno stálo a poučení pro příště. Z našeho pohledu to byl krásný příklad “storytellingu” 🙂 . Důležitou úlohu při vzniku Vánočního e-booku hrála identifikace potřeb zákazníků – v tomto případě – emoce, odpady, stres a buzzword. Takže několik zajímavých postřehů – pokud potřebujete kvalitu, nemáte na to ve firmě lidi a chcete to kvalitně a v termínu, najměte si toho nejlepšího (a tím i nejdražšího) – ve finále se vám to vyplatí (dle přednášky). Důležitá byla také informace, jak se dostat s produktem k zákazníkovi – a také to, co funguje u jednoho produktu, nemusí nutně fungovat u druhého. V tomto případě polovinu nákladů „spolkla“ inzerce v podobě „článku“ na jednom velkém portálu, ale výsledek z toho zdroje byl nula. Takže i zde se dá říci – poznej dobře svého zákazníka, jeho preference a chování a máš „skoro“ vyhráno.
Pokud vás téma Vánočního e-booku zaujalo, můžete si jej stáhnout zde
Využití dat pro růst na 29 trzích (EXPANSION)
Zde jsme si vyslechli docela zajímavý příběh jednoho úspěšného e-shopu, který se během 4 let dostal, a stále drží, své aktivity v 29 státech EU.
Základní nástroje jejich úspěchu máme v rukou všichni:
- Harmonizace marketingu a logistiky.
- Jasné KPI a automatizace dle nich.
- Fokus na zákazníka a servis.
Důležitou roli hraje příprava na expanzi, na tomto se shodli i další přednášející. Základem je průzkum a znalost trhu, kam expanduji.
Shrnutí Czech Online Expo 2019?
Hodnocení této akce bude spíše pozitivní. Pokud se podíváme na konferenci pohledem cena/výkon, tak je skvělé, jak se podařilo organizátorům poskládat velmi kvalitní „sestavu“ za takto nízkou cenu. Jako vždy ne všechny přednášky měly pro nás nějakou přidanou hodnotu nebo pro nás byly inspirativní, ale minimálně zhruba polovina přednášek stála za to.
Co se nám moc nelíbilo, byly prostory a prezentační zařízení. Samotný secesní Průmyslový palác, je nádhernou stavbou, ale pro pořádání akce byly jednotlivé sály rozděleny pomocí nízkých „stěn“, které sice „pohledově“ oddělily vystavovatele a jednotlivé „sály“, ale nezajistily zvukovou izolaci. I díky vysokým stropům, které jsou samy o sobě nádherné, tak byla problémem i špatná akustika a jednotliví řečníci se „přeřvávali“. Obrazovky, na kterých se zobrazovaly prezentace, byly jen velmi nízko nad podlahou, takže většina účastníků v sálu neviděla spodní část prezentace.
Celkově na nás konference zapůsobila pozitivně, takže určitě přijedeme příští rok zase. Jen doufáme, že budou k dispozici vhodnější prostory a půjde vidět celá prezentace 😉 Opět si můžete najít příspěvky na Twitteru pod #COE2019.
