Nedávno jsme byli oslovení s žádostí o vytvoření webových stránek, které by primárně sloužili jako support portál. A protože máme rádi WordPress, tak jsem se podívali na to jaké jsou možnosti v rámci WordPressu, protože proč vymýšlet kolo když už existuje.
Obecně na support portál se můžem podívat různými pohledy, pokud by nás zájímal pouze pohled na interakci s klienty / zákazníky a mělo by být jít o věřejné. Tak zajisté stačí pravděpodobně otevřené forum například ve formě BBpress, který už dlouho funguje na WordPressu. Pokud bychom se podívali mimo WordPress oblast tak je dnes velmi populární mít „věřejný“ support k různému open-source software přímo na GitHubu nebo třeba GitLabu, kde je prostor pro hlášení chyba a případně disktuovat nad problémem. Pokud bychom odhlédli od open-source SW tak další populární možností je mít komunitu na Slacku či Discrod, kde se opět dá diskutovat nad problémy a získat uživatečnou radu.
Ovšem pokud chceme poskytovat support portal pouze pro „platící“ zákazníky, tzn mít nějaký omezený přístup, nic věřejného a každý uvidí pouze svůj „problém“ nebo diskuzy, tak už je potřeba použít jiné řešení než je psáno výše. Pojdme si opět pár řešení ukázat.
- FAST – WordPress Support Ticket Plugin – jedná se o placený plugin za 39$
- JS Help Desk – placená plugin od $69
- Awesome Support – plugin je zdarma, ale má i placenou variantu od $149
- FluentSupport – jde o plugin, který jde použít ve variantě free, tak i jako placené rozšíření.
FluentSupport
A právě na FluentSuport se podíváme blíže. Pokud vás zajímá jeho Free varianta, tak ji najdete v oficiálním repozitáři WordPress. Placenou variantu pak pořídite přímo na stránkách autora pluginu . Aktuální ceny placeného rozšíření jsou $129 nebo $249 nebo $399 s tím, že jediný rozdíl mezi těmito cenami je počet použítí na webových stránkách. První za $129 je pro jeden web, $249 pro 5 webových stránek a $399 je pro 50 webů. Jinak z hlediska funkcí dostanete všechny dostupné funkce.
Nyní se pojdme podívat jaký je rozdíl mezi neplacenou a placenou verzí.
| Funkce | Zdarma | Placená |
|---|---|---|
| Tickets – problémy/otázky | Ano | Ano |
| Základní nastavení | Ano | Ano |
| Integrace s Slack | Ne | Ano |
| Workflow | Ne | Ano |
| Předpřipravené e-maily | Ne | Ano |
| Označování štítkami (tagy) | Ne | Ano |
| Webhooks | Ne | Ano |
Takže jak vyplývá s zvýše uvedené tabulky, tak základní (core) věci můžete realizovat i s pluginem FluentSupport zdarma, ale pokudy byste chtěli nějakou automatizaci ve formě štítkování ticketů nebo napojení na Slack a podobné „vychytávky“ tak již byste museli šáhnout po placené verzi pluginu.
Pokud byste měli také zájem o vytvoření webových stránek se support portálem, tak neváhejte se ozvat na e-mail hello@visionslabs.io .
