Tento rok je, mimo jiné, ve znamení zavedení nařízení GDPR (angl. General Data Protection Regulation), které se dotkne práce s osobními údaji nejen uvnitř firem, ale nařízení ovlivní i celou oblast digitálního marketingu. Včera (7. března) jsme se zúčastnili konference GDPR v marketingu, která se zaměřila právě na vliv nařízení GDPR na digitální marketing. V tomto článku Vám shrneme několik nejdůležitějších informací dle našeho skromného názoru.
Co to vlastně je GDPR?
Pokud by někdo nevěděl, „co to vlastně je GDPR„, tak se vám to pokusíme jednoduše popsat. Jedná se o nařízení – Obecné nařízení na ochranu osobních údajů – z EU, které se snaží sjednotit ochranu a práci s osobními údaji napříč celou Evropskou unií. Jak bývá v naší české kotlině zvykem, tak se ihned začalo toto téma démonizovat, ale jako vždy, má to své výhody i nevýhody. Hlavní myšlenkou je, abychom pracovali s osobními údaji co nejbezpečněji, používali pouze ty informace, které opravdu musíme zpracovávat (např. na základě plnění smluvního vztahu), nebo kdy k tomu máme souhlas. Často se používá slovní spojení, že GDPR je revoluční krok – ano v některých ohledech lze GDPR chápat jako revoluční, ale stejně tak to lze chápat pouze jako evoluci v práci s osobními údaji. Faktem zůstává, že před cca 20 lety nebyly osobní údaje tolik dostupné. Jako dnes v době digitálního věku. Takže je logické, že se musí měnit i přístup a aktualizovat náš způsob, jak pracujeme a zacházíme s osobními údaji.
Z hlediska digitálních technologií můžeme na GDPR pohlížet jako na revoluci, protože se do osobních údajů přidaly položky jako je Cookie, IP adresa a další digitální stopy, které se do té doby nebraly jako osobní údaje a proto se jedná o velkou změnu. Např. personalizace obsahu na webových stránkách, kdy vám e-shop nabízí produkty, které jste prohlíželi nebo které jste předtím nakupovali. GDPR mění pohled na tuto problematiku, protože se bude nyní na personalizaci pohlížet jako na využívání osobních údajů (vašeho nákupního chování), tedy bude potřeba mít k tomuto souhlas. Těmto a mnoha dalším podobným tématům se věnovala konference GDPR v marketingu v Praze.
Konference GDPR v marketingu
Tato konference vznikla ve spolupráci advokátní kanceláře e-Legal, Pavla Ungra a dalších specialistů z různých oborů digitálního marketingu. Jeden z největších přínosů této konference byla představitelka advokátní kanceláře e-Legal, protože kromě právnických argumentací byla schopna aplikovat právní pohled přímo do digitálního marketingu, takže se snoubil jak právnický pohled, tak i pohled marketéra.
Konference byla pojata docela prakticky, i když konkrétní detailní návod nepřinesla, tak určitě navedla na cestu, jak se vypořádat s nařízením GDPR v digitálním marketingu. Na webových stránkách http://www.marketinggdpr.cz/ se můžete podívat na celý program a případně si dohledat na sociálních sítích potřebné prezentace. My se budeme snažit do tohoto článku dát co nejvíce veřejných odkazů na materiály. Dalším zdrojem informací bude zajisté Twitter pod #gdprmkt – link.
PPC a Facebook
První velice zajímavá přednáška byla na téma Facebooku a reklam. Výsledek této přednášky je takový, že můžeme i nadále používat cílení reklam dle zájmů, demo. údajů a dalších parametrů. Kde se může objevit komplikace je u Facebooku Pixel a „remarketingu“, protože zde se jedná už o pokročilou funkcionalitu, a tím pádem bude zapotřebí jednoznačný souhlas. Poslední krok, který si musíme zkontrolovat, zda společnost Facebook má v souladu obchodní podmínky s GDPR.
E-mailing: procházka minovým polem
Přednáška týkající se E-mailingu, byla nabitá praktickými ukázkami, jak mít správně ošetřeny registrační formuláře. Doufám, že brzy budou slide z této přednášky, protože tam bylo mnoho praktických ukázek, jak na to, aby to bylo v pořádku. V této přednášce se řešila například „lead magnety„, neboli typický příklad „e-book za email„. Protože GDPR nepřipouští, že by mohly být vynucovány osobní údaje (v tomto případě email), pak se i tato praktika musí přizpůsobit. A jak to tedy dělat správně? Mít alternativu, tzn. nabízet e-book za poplatek a nebo za poskytnutí e-mailu, pak by to mělo být již v pořádku, alespoň dle názoru advokátní kanceláře e-Legal.
Advokátná kancelář e-Legal vypracovala infografiku k správnému e-mailingu v souladu s GDPR. Tuto infografiku naleznete na této adrese.
UX: GDPR vs. personalizace obsahu
Další praktická přednáška byla na téma UX. Přednášku, resp. slide z ní, si můžete prohlédnout níže. Opět je plná praktických příkladů, jak by to mělo vypadat na webových stránkách. Výsledek je takový, že „Čeká nás zábava se souhlasy a spoustu klikání“ jak můžete vidět v slidech. Přestože máme spoustu funkcí, které slouží pro větší komfort zákazníků, jako je například geolokace a tím i předvybrání nejbližší pobočky. Tak i zde budou od května potřeba souhlasy, aby vám toto mohl web (resp. e-shop) nabídnout.
GDPR vs. personalizace obsahu | Marketing GDPR | 7. 3. 2018 from Jan Kvasnička
SEO: zóna klidu?
Nejkratší přednáška byla na téma SEO. Tato přednáška se snažila být pozitivní, protože nařízení GDPR v podstatě nezasahuje do oblasti SEO. Jediná komplikace může být při analýze logů z webových serverů, protože tyto logy obsahují IP adresy, a tím pádem obsahují i osobní údaje. Slide jsou níže.
SEO a GDPR from Pavel Ungr
Analytika: bude s ní od května amen?
Velmi důležitá přednáška byla na téma Analytiky, resp. použíti Google Analytics. Proč byla tato přednáška tak důležitá? Především proto, že v podstatě všechny weby používají analytiku pro měření své návštěvnosti, úspěšnosti či konverze. A protože se všude využívá Cookies, IP adresy, tak bylo toto téma velmi důležité, protože webové stránky jsou základním stavebním kamenem v digitální marketingu. Pokud bychom nevěděli, jak nám funguje web, tak bychom byli skoro jako slepí. Naštěstí se tato problematika rozdělila na základní a pokročilou analytiku. Základní analytika bude moci fungovat jen na základě oprávněného zájmu, o kterém uživatele informujete. Alespoň taková byla informace, která byla zkonzultována advokátní kanceláři e-Legal. U pokročilejší analytiky již bude zapotřebí souhlas, takže toto se bude muset řešit sofistikovaným řešením. Jedním z možných řešení bude využíti Google Tag Manageru (GTM), který umožní různé spouštění nebo vypnutí analytiky. Toto řešení nebude triviální, ale bude zapotřebí znalého uživatele či „IT“ pracovníka, který se v nástroji GTM vyzná.
Toto téma webových stránek a analytiky nás samozřejmě zajímá hlediska naší tvorby webových stránek pro naše klienty. Protože chceme nabízet našim klientům jen to nejlepší řešení v rámci možností.
Hodnocení konference
Zajisté to nebyla ztráta času, bylo zde uvedeno mnoho zajímavých argumentů a „navedení na cestu“, jak se s GDPR v digitálním marketingu vypořádat. Úroveň přednášejících byla výborná. Ještě by měli k účastníkům konference doputovat ukázkové „zpracovatelské smlouvy“ a další materiály. Jediné, co bychom konferenci vytkli, byly prostory – sice se konference konala v prostorách Hotelu Clarion, ale sezení bylo na „normálních“ židlích a ty byly tak hustě umístěné, že účastníci do sebe neustále naráželi. Ale to bylo opravdu jediné minus, které bychom vytkli. Budeme se snažit v případě, že se objeví i ostatní slide z přednášek, je doplnit do našeho článku.
Téma GDPR bude zajisté ještě dlouho rezonovat, ale dle slov ze závěru konference to nebude tak černé, jak se na začátku zdálo:
Máme jeden z nejlepších úřadů pro ochranu osobních údajů v Evropě. Pokud na GDPR vyloženě nekašlete, nemusíte panikařit, říká na závěr #gdprmkt @DolejsovaPetra pic.twitter.com/1AuICCjWEG
— elegal (@elegalcz) 7. března 2018
Pro nadšence do GDPR
Pokud by Vás téma GDPR zajímalo více, tak si můžete přečíst článek naši vzdělávací divize CENTRUM-VZDĚLÁVÁNÍ.CZ o školení GDPR.
