E-mail marketing je jedna z často zabudnutých častí digitálneho marketingu a pritom je to celkom škoda. Prečo? Pretože sa stačí držať pár základných pravidiel a môžete dosiahnuť zaujímavé výsledky.
O e-mail marketingu sme už písali – a to, ako sa podarilo nastaviť e-mail marketing pre Okresnú hospodársku komoru Olomouc – prečítať si článok môžete tu. Ale v dnešnom článku sa pozrieme ešte na „nulté“ kroky, než začneme rozosielať v správny čas, správne e-maily (čítaj krátke av responzívnom dizajne em>) a správnym užívateľom (segmentovaný). Tieto „nulté“ kroky sú síce trochu technickejšieho rázu, ale ukážeme si, ako si môže aj laik skontrolovať, ako vyzerá jeho technický stav e-mailu.
Základy o e-maile
Na začiatok by bolo dobré si pripomenúť, čo to vlastne e-mail je. Ide o elektronický list, ktorý sa odosiela a prijíma emailovými servermi. A tieto emailové servery majú svoje pravidlá – s niektorými ste sa mohli stretnúť na rozpoznávanie SPAMu a podobne. Čo chcem povedať týmto veľmi širokým úvodom je, že si musíme uvedomiť, že e-mail nie je niečo, čo by fungovalo samo. Vždy máme buď to svoj emailový server alebo používame nejakú inú službu, ktorá nám email obhospodaruje – ako napríklad Google Apps alebo Office 365.
A tu začína prvý problém – chceme využívať email marketing na komunikáciu so svojimi zákazníkmi či potencionálnymi zákazníkmi, ktorí nám dali súhlas (pozri GDPR). Ale mnoho firiem nerieši, či sú ich emaily vôbec doručiteľné.
Ako si otestovať svoj vlastný e-mail?
A pretože nikto nevie všetko, je dobré sa porozhliadnuť po nejakom dostupnom online teste, kde si môžeme otestovať náš email, či je nastavený správne. A práve preto je tu https://www.mail-tester.com/ táto online služba vám nielen zobrazí celkové skóre vášho emailu, ale aj napovie konkrétne veci, ktoré sú zle.
Po nabehnutí webovej stránky sa vám ukáže adresa, kam musíte poslať e-mail z vašej e-mailovej schránky, ktorú chcete otestovať. Z toho vyplýva, že nikto iný toto nemôže urobiť, pretože musíte poslať e-mail z vašej e-mailovej schránky.
Po odoslaní e-mail na uvedenú adresu, ktorá sa pri každom načítaní stránky znovu vygeneruje, môžete kliknúť na zobraziť report a tým sa dostanete na výsledky, kde hore svieti celkové skóre a pod ním vidíte jednotlivé čiastkové testy. Tieto informácie sú dôležité pre odhalenie chýb.
Čo typicky je zle?
Pokiaľ váš výsledok nie je aspoň 8/10, tak by ste mali váš e-mail (v zmysle celej vašej domény, nie len váš konkrétny email) riešiť. Čo tam môžete typicky nájsť za chyby? Napr. to, že vaša IP adresa vášho emailového servera je na blackliste.
Čo je to blacklist?
Blacklist je zoznam IP adries, ktoré sú nahlásené ako problematické a pravdepodobnosť, že email z tejto IP adresy bude odmietnutý, je vysoká.
SPF a DKIM záznamy
Ďalšie typické problémy sú nenastavenie SPF a DKIM záznamov. Čo sú to za skratky? V rýchlosti skúsim vysvetliť.
- SPF alebo Sender Policy Framework je e-mailový validačný systém slúžiaci ako obrana proti spamu. (viac na WIKI a>)
- DKIM alebo DomainKeys Identified Mail si môžete predstaviť ako elektronický podpis e-mailu, ale nie taký, že sa jedná o váš e-mail, ale že sa jedná o e-mail z daného e-mailového servera. (viac na WIKI)
Ak ste technicky zdatnejší, tak môžete využiť návod od MailChimp https://mailchimp.com/help/set-up-custom-domain-authentication-dkim-and-spf/ , kde máte pekne popísaný postup, čo všetko je potrebné a hlavne kde nastaviť. Pokiaľ by ste s tým nechceli strácať čas, tak sa nám môžete ozvať a my Vám s tým pomôžeme 🙂 .
A čo e-mail marketing?
Ako sme už spomenuli v predchádzajúcom odseku, tak neodosielame e-maily iba zo svojho servera (tzn. naša bežná komunikácia), ale aj pomocou marketingových nástrojov ako je napríklad MailChimp. Preto je dôležité pri nastavovaní SPF a DKIM záznamov na to pamätať a zahrnúť vaše overené služby do „zoznamu“ serverov, ktoré môžu odosielať email „pod vašou e-mailovou adresou“. Pretože ak by ste si nastavili iba vaše primárne e-mailové servery a na „marketingové“ servery by ste zabudli, tak potom by všetok e-mail marketing bol zbytočný.
Pre pokročilejších užívateľov
Ako ďalší test vašej e-mailovej adresy môžete využiť ďalší test. Tento test spočíva v tom, že pošlete e-mail na túto adresu check-auth@verifier.port25.com a dostanete späť do e -mailu report, ktorý je trochu viac technickejšieho rázu.
Pokiaľ máte vlastný server (pravdepodobne na Linuxe napr. Ubuntu), potom tu je návod, ako si SPF a DKIM nastaviť – https://www.linuxbabe.com/mail-server/setting-up-dkim-and-spf
){kind=link}