E-mail marketing je jedna z často zapomenutých částí digitálního marketingu a přitom je to celkem škoda. Proč? Protože se stačí držet pár základních pravidel a můžete dosáhnout zajímavých výsledků.
O e-mail marketingu jsme již psali – a to, jak se povedlo nastavit e-mail marketing pro Okresní hospodářskou komoru Olomouc – přečíst si článek můžete zde. Ale v dnešním článku se podíváme ještě na „nulté“ kroky, než začneme rozesílat ve správný čas, správné e-maily (čti krátké a v responzivním designu) a správným uživatelům (segmentovaný). Tyto „nulté“ kroky jsou sice trochu techničtějšího rázu, ale ukážeme si, jak si může i laik zkontrolovat, jak vypadá jeho technický stav e-mailu.
Základy o e-mailu
Na začátek by bylo dobré si připomenout, co to vlastně e-mail je. Jedná se o elektronický dopis, který se odesílá a přijímá emailovými servery. A tyto emailové servery mají svoje pravidla – s některými jste se mohli setkat pro rozpoznávání SPAMu a podobně. Co chci říci tímto velmi širokým úvodem je, že si musíme uvědomit, že e-mail není něco, co by fungovalo samo. Vždy máme buď to svůj emailový server nebo používáme nějakou jinou službu, která nám email obhospodařuje – jako například Google Apps či Office 365.
A zde začíná první problém – chceme využívat email marketing pro komunikaci se svými zákazníky či potencionálními zákazníky, kteří nám dali souhlas (viz GDPR). Ale spoustu firem neřeší, zda jsou jejich emaily vůbec doručitelné.
Jak si otestovat svůj vlastní e-mail?
A protože nikdo neví všechno, je dobré se porozhlédnout po nějakém dostupném online testu, kde si můžeme otestovat náš email, zda je nastavený správně. A právě proto tu je https://www.mail-tester.com/ tato online služba vám nejen zobrazí celkové skóre vašeho emailu, ale i napoví konkrétní věci, které jsou špatně.
Po najetí webové stránky se vám ukáže adresa, kam musíte poslat e-mail z vaší e-mailové schránky, kterou chcete otestovat. Z toho vyplývá, že nikdo jiný toto nemůže udělat, protože musíte poslat e-mail z vaší e-mailové schránky.
Po odeslání e-mail na uvedenou adresu, která se při každém načtení stránky znovu vygeneruje, můžete kliknout na zobrazit report a tím se dostanete na výsledky, kde nahoře svítí celkové skóre a pod ním vidíte jednotlivé dílčí testy. Tyto informace jsou důležité pro odhalení chyb.
Co typicky je špatně?
Pokud váš výsledek není alespoň 8/10, tak byste měli váš e-mail (ve smyslu celé vaší domény, ne jenom váš konkrétní email) řešit. Co tam můžete typicky najít za chyby? Např. to, že vaše IP adresa vašeho emailové serveru je na blacklistu.
Co je to blacklist?
Blacklist je seznam IP adres, které jsou nahlášeny jako problematické a pravděpodobnost, že email z této IP adresy bude odmítnut, je vysoká.
SPF a DKIM záznamy
Další typické problémy jsou nenastavení SPF a DKIM záznamů. Co to jsou za zkratky? V rychlosti zkusím vysvětlit.
- SPF neboli Sender Policy Framework je e-mailový validační systém sloužící jako obrana proti spamu. (více na WIKI)
- DKIM neboli DomainKeys Identified Mail si můžete představit jako elektronický podpis e-mailu, ale ne takový, že se jedná o váš e-mail, ale že se jedná o e-mail z daného e-mailového serveru. (více na WIKI)
Pokud jste technicky zdatnější, tak můžete využít návod od MailChimp https://mailchimp.com/help/set-up-custom-domain-authentication-dkim-and-spf/ , kde máte hezky popsán postup, co všechno je potřeba a hlavně kde nastavit. Pokud byste s tím nechtěli ztrácet čas, tak se nám můžete ozvat a my Vám s tím pomůžeme 🙂 .
A co e-mail marketing?
Jak už jsme zmínili v předchozím odstavci, tak neodesíláme e-maily pouze ze svého serveru (tzn. naše běžná komunikace), ale i pomocí marketingových nástrojů jako je například MailChimp. Proto je důležité při nastavování SPF a DKIM záznamů na to pamatovat a zahrnout vaše ověřené služby do „seznamu“ serverů, které mohou odesílat email „pod vaší e-mailovou adresou“. Protože pokud byste si nastavili pouze vaše primární e-mailové servery a na „marketingové“ servery byste zapomněli, tak pak by veškerý e-mail marketing byl zbytečný.
Pro pokročilejší uživatele
Jako další test vaší e-mailové adresy můžete využít další test. Tento test spočívá v tom, že pošlete e-mail na tuto adresu check-auth@verifier.port25.com a dostanete zpět do e-mailu report, který je trochu více techničtějšího rázu.
Pokud máte vlastní server (pravděpodobně na Linuxu např. Ubuntu), pak tady je návod, jak si SPF a DKIM nastavit – https://www.linuxbabe.com/mail-server/setting-up-dkim-and-spf
){kind=link}