Nedávno sme boli oslovení so žiadosťou o vytvorenie webových stránok, ktoré by primárne slúžili ako support portál. A pretože máme radi WordPress, tak som sa pozreli na to aké sú možnosti v rámci WordPressu, pretože prečo vymýšľať bicykel keď už existuje.
Všeobecne na support portál sa môžem pozrieť rôznymi pohľadmi, ak by nás zaujímal iba pohľad na interakciu s klientmi/zákazníkmi a malo by byť ísť o verejné. Tak určite stačí pravdepodobne otvorené forum napríklad vo forme BBpress, ktorý už dlho funguje na WordPress. Ak by sme sa pozreli mimo WordPress oblasť tak je dnes veľmi populárny mať „verejný“ support k rôznemu open-source softvér priamo na GitHubu alebo napríklad GitLabu, kde je priestor pre hlásenie chyba a prípadne disktuovať nad problémom. Ak by sme odhliadli od open-source SW tak ďalšou populárnou možnosťou je mať komunitu na Slacku či Discrod, kde sa opäť dá diskutovať nad problémami a získať užitočnú radu.
Avšak pokiaľ chceme poskytovať support portal iba pre „platiacich“ zákazníkov, tzn mať nejaký obmedzený prístup, nič verejné a každý uvidí iba svoj „problém“ alebo diskusie, tak už je potrebné použiť iné riešenie ako je napísané vyššie. Poďme si opäť pár riešení ukázať.
- FAST – WordPress Support Ticket Plugin – jedná sa o platený plugin za 39$
- JS Help Desk – platená plugin od $69
- Awesome Support – plugin je zadarmo, ale má aj platený variant od $149
- FluentSupport – ide o plugin, ktorý sa dá použiť vo variante free, tak aj ako platené rozšírenie.
FluentSupport
A práve na FluentSuport sa pozrieme bližšie. Pokiaľ vás zaujíma jeho Free variant, tak ju nájdete v oficiálnom repozitári WordPress . Platený variant potom zaobstarajte priamo na stránkach autora pluginu . Aktuálne ceny plateného rozšírenia sú $129 alebo $249 alebo $399 s tým, že jediný rozdiel medzi týmito cenami je počet použití na webových stránkach. Prvá za $129 je pre jeden web, $249 pre 5 webových stránok a $399 je pre 50 webov. Inak z hľadiska funkcií dostanete všetky dostupné funkcie.
Teraz sa poďme pozrieť aký je rozdiel medzi neplatenou a platenou verziou.
| Funkcia | Zadarmo | Platená |
|---|---|---|
| Tickets – problémy/otázky | Áno | Áno |
| Základné nastavenia | Áno | Áno |
| Integrácia s Slack | Nie | Áno |
| Workflow | Nie | Áno |
| Predpripravené e-maily | Nie | Áno |
| Označovanie štítkami (tagy) | Nie | Áno |
| Webhooks | Nie | Áno |
Takže ako vyplýva s vyššie uvedenej tabuľky, tak základné (core) veci môžete realizovať aj s pluginom FluentSupport zadarmo, ale ak by ste chceli nejakú automatizáciu vo forme štítkovania ticketov alebo napojenia na Slack a podobné „vychytávky“ tak už by ste museli siahnuť po platenej verzii pluginu.
Pokiaľ by ste mali tiež záujem o vytvorenie webových stránok so support portálom, tak neváhajte sa ozvať na e-mail hello@visionslabs.io .
